۱۰ کاربرد حرفه‌ای هوش مصنوعی در کسب و کار

تحول عظیم هوش مصنوعی در فضای کسب و کار

بر طبق آمار IBM در سال ۲۰۲۱ بیش از ۷۴ درصد از کسب و کارها در حال پیاده سازی یا برنامه ریزی برای استفاده از هوش مصنوعی در کسب و کار خود هستند. این در حالی است که در چند سال گذشته این عدد بسیار افزایش پیدا کرده است و شاید معدود کسب و کارهایی باشند که به فکر استفاده از هوش مصنوعی نباشند. به همین دلیل همین حالا هم AI تاثیر به سزایی در روند اجرایی کسب و کارها گذاشته است. شاید بخشی از آنها قابل مشاهده نباشد ولی در بخش‌های متنوع، مشتریان می‌تواند این تغییرات را درک کنند.

از طرفی دیگر بر اساس آمار ۸۳ درصد از کسانی که از هوش مصنوعی در کسب و کار خود استفاده کردند، اذعان داشته‌اند که مزایای قابل توجه یا متوسطی را از این استفاده کسب کرده‌اند. در صورتی عدم همراهی با این تحول ممکن است کسب و کار و تجارت شما با مشکلات زیادی در آینده روبه رو شود.

یکپارچه‌سازی هوش مصنوعی در تجارت

در صورتی که علم کافی و درک درستی از توانمندی‌های فناوری‌ها نداشته باشید، با استفاده نادرست از آن می‌توان پیچیدگی‌های کسب و کار را افزایش داد. به همین دلیل بهتر است علاوه بر شناخت درست از حوزه فعالیت خود، باید درک دقیقی از توانمندی‌های هوش مصنوعی داشته باشید. مفاهیمی مانند یادگیری ماشین، پردازش تصویر و بینایی ماشین، یادگیری عمیق، کلان داده‌ها، پردازش زبان طبیعی و ... می‌تواند شما را بیشتر با خصوصیات این فناوری‌ها آشنا کند. ما سعی کردیم راهکارهایی که یکپارچه‌سازی آن قابلیت اجرایی داشته باشد را معرفی کنیم. این ۱۰ راهکار قطعاً قابلیت گسترش و تعمیم به حوزه‌های مختلف کسب و کار دارد.

۱۰ راهکار هوش مصنوعی در کسب و کار

این راهکارها بیشتر جنبه‌ی عمومی کارهای مختلف را هدف قرار داده‌اند و در بخش دهم راهکارها به بررسی حوزه‌های فعالیت مختلف پرداختیم.

۱- ارائه محصولات و خدمات بر پایه هوش مصنوعی

در حال حاضر محصولات و خدمات هوش مصنوعی خود به عنوان یه کسب و کار و یک حوزه جدید شناخته می‌شود. به عنوان مثال محصولی مانند Chat-GPT باعث ایجاد ۱۰۰ محصول دیگر بر پایه خود شده است. در محصولات ایرانی هم هوش مصنوعی دیدبان با محصول ترددشمار و تحلیل مشتریان هوشمند این امکان را ایجاد کرده است که شما بتوانید داده‌های مشتریان فروشگاه‌های حضوری خود را به صورت دقیق در اختیار داشته باشید. این داده‌ها می‌تواند به فروش فروشگاه در آینده کمک کند.

توسعه کسب و کارهای بر مبنای هوش مصنوعی می‌تواند موجب ایجاد فضاهای جدیدی در بازار شود که توجه به آنها می‌تواند به رشد و توسعه شما کمک کند.

۲- تحلیل حرفه‌ای داده‌های کسب و کار و تصمیم‌سازی‌های دقیق (کلان داده‌ها)

تمامی تصمیم گیری‌ها در فعالیت‌های اقتصادی بر اساس داده‌ها و اطلاعات قبلی گرفته می‌شود. در گذشته مدیران امکان بررسی بسیاری از این داده‌ها در کنار یکدیگر را نداشتند و این موضوع باعث برخی تصمیم‌گیر‌ی‌های غلط در کسب و کار می‌شد. استفاده از کلان داده‌ها می‌تواند بسیاری از تصمیم‌سازی‌ها را هدایت و راهنمایی کند. در حال حاضر چنین سامانه‌هایی برای مدیریت کسب و کارها و فروشگاه‌ها ارائه شده است. الگوریتم‌های هوش مصنوعی با استفاده از داده‌های مختلف در کسب و کار، اقتصاد و حوزه فعالیت می‌تواند در تصمیم‌گیری‌ها کمک شایانی به رشد آنها بکند. نرم افزارهایی مانند clickup با استفاده از هوش مصنوعی توانسته‌اند تمایز ویژه‌ای در مدیریت کسب و کارها ایجاد کنند.

هوش مصنوعی دیدبان در این زمینه برای فروشگاه‌ها و فضاهای تجاری محصول ترددشمار و تحلیل مشتریان را ارائه کرده است که می‌تواند با کمک این کلان داده‌ها، روند رشد فروشگاه‌ها را بهبود ببخشد.

۳- بررسی دقیق عملکرد کارمندان و تیم‌های مختلف

در بسیاری از سازمان‌ها بررسی عملکرد کارمندان، فروشندگان یا بخش‌های مختلف کار بسیار دشوار است. با استفاده از سامانه‌های مختلف و با الگوریتم‌های توسعه داده‌شده شما می‌توانید بر اساس اهداف و وظیفه‌های سپرده شده به افراد و کیفیت اجرای آنها، افراد را با یکدیگر مقایسه کنید. هم‌چنین می‌توان با در اختیار داشتن داده کارمندان مختلف، یک الگوی قدرتمند برای کارایی بیشتر اکثر کارمندان استخراج کرد. در گذشته هم شاید برخی از این موارد به صورت فردی توسط مدیران مورد بررسی قرار میگرفت اما در حال حاضر با استفاده از تکنولوژی‌های جدید شما می‌توانید با داده‌های بسیار بیشتر و قابل اعتمادتر تصمیم‌گیری کنید. در دنیا سامانه‌هایی مانند talentHR توانسته‌اند از این تکنولوژی‌ها برای بهبود عملکرد افراد استفاده کنند.

۴- پشتیبانی و خدمات مشتریان از طریق چت‌بات‌ها و دستیاران مجازی

بیشترین استفاده کسب و کارها از هوش مصنوعی در بخش پشتیبانی و خدمات مشتریان بوده است. در نظرسنجی Forbes در اوایل سال ۲۰۲۳ تقریباً ۵۶ درصد از مشاغل در حال استفاده از محصولات مختلف در زمینه پشتیبانی مشتریان بوده‌اند. این بخش در کشور ما هم جایگاه ویژه‌ای داشته و تعدادی از سازمان‌ها به سمت استفاده از این موارد رفته‌اند. چت‌بات‌ها و دستیاران مجازی به شما کمک می‌کنند تا با تحلیل صحبت‌ها یا نوشته‌های مشتریان دغدغه‌شان را پیدا و بدون دخالت فردی این مشکل را برطرف کنیم. در واقع در این زمینه می‌توان انرژی نیروهای پشتیبانی را تا حد ممکن بهینه‌سازی کرد و حتی تعداد آنها را تا حد ممکن کاهش داد. با پیشرفت چت‌بات‌ها می‌توان بسیاری از وظایف مربوط به پشتیبانی را به آنها واگذار کرد. در ایران محصول موچت یکی از این موارد است که می‌تواند به کسب و کار شما بسیار کمک کند.

۵- شخصی سازی و تولید محتوای اختصاصی برای مشتریان

در تجارت مشتریان و ایجاد حس خوب در آنها یکی از مهمترین عوامل رشد کسب و کارهاست. در گذشته امکان اینکه محتواهای ارائه شده به مشتریان شخصی سازی شده و اختصاصی باشد در حد بسیار کمی امکان پذیر بود. حال با استفاده از هوش مصنوعی می‌توان بسیاری از بخش‌های محتواها را اختصاصی برای افراد ارائه کرد. به طور مثال می‌توان ایمیل‌های تبلیغاتی هر مخاطب دارای کار گرافیکی، متن و پیشنهاد اختصاصی برای مشتریان است. هم‌چنین در فروشگاه‌ها می‌توان با استفاده از واقعیت افزوده پیشنهاد‌های اختصاصی برای هر فرد با توجه به ویژگی‌های او ارائه کرد.

۶- پیش بینی فروش، مشکلات و چالش‌های آینده به کمک کلان داده‌ها

اگر فروشگاه‌ها یا سایت‌ها اطلاع داشته باشند که در طول ماه آینده از چه محصولاتی و چقدر فروش دارند، تا چه اندازه می‌توانست به مدیران کمک کند؟ این اتفاق در حال حاضر امکان‌پذیر است و می‌توان با استفاده از داده‌های قبلی هر کسب و کار و تحلیل کلان داده‌ها، آینده را تا حد خوبی پیش‌بینی کرد. البته این داده‌ها تنها مواردی نیست که برای تحلیل استفاده می‌شود. از داده‌های متنوعی مانند داده‌های تقویمی، اقلیمی و ... استفاده می‌شود تا بتواند بهترین پیش‌بینی را ارائه دهد. یکی از مزایای این روش بالا رفتن دقت آن با بیشتر شدن داده‌های در دسترس است. یعنی ما انتظار داریم این پیش‌بینی ماه به ماه و سال به سال دقیق‌تر و دقیق‌تر شوند. به همین دلیل بهتر است زودتر از این سامانه‌ها استفاده کرد تا زودتر هم به نتایج دلخواه رسید.

۷- استخدام نیروهای جدید و سرعت بخشیدن به مراحل Onboarding

معمولاً جذب نیروهای جدید و مراحل اولیه کار آنها در سازمان‌ها بسیار پرچالش است. استخدام نیروها باید بر اساس موارد مشخص از نظر فنی و فرهنگ سازمانی اتفاق بیافتد. هم‌چنین باید صحت گفته‌ها، اشتیاق فرد، شخصیت او و ... بررسی کامل شود تا در کار مشکلات کمتری به وجود بیاید. در این مرحله هوش مصنوعی می‌تواند با مواردی مانند تشخیص احساسات، بررسی دقیق پاسخ‌های فرد و نکات رفتاری وی، اطلاعات دقیقی از کارجو در اختیار ما قرار دهد.

هم‌چنین در مراحل Onboarding در سازمان، هوش مصنوعی می‌تواند راهنمایی‌های فراوانی به فرد تازه استخدام شده بدهد. می‌تواند تمامی سوالات، اطلاعات لازم فضای کار و ... را به صورت کاملاً تعاملی در اختیار او بگذارد. به همین دلیل سازمان‌های زیادی در حال کار کردن روی توسعه سامانه مناسب برای بخش منابع انسانی هستند. استارتاپ‌هایی مانند HrFlow و HiBob روی بخش‌های مختلفی از این موضوع فعالیت کرده اند.

۸- آموزش هوشمند کارمندان و ارتقا شغلی آنها

همان‌طور که در بخش قبل در مورد آشنایی کارمندان جدید با شرکت گفته شد، در مورد آموزش کارمندان هم می‌تواند کارا باشد. هوش مصنوعی می‌تواند فعالیت‌های کارمندان را با دقت بررسی کرده و نقاط قوت و ضعف افراد در بخش‌های مختلف را پیدا کند. با این داده‌ها شما می‌توانید روی بخش‌های مختلفی که نیاز است تمرکز کنید و آموزش‌های لازم برای آن بخش‌ها را برنامه ریزی کند. در بخش هوش مصنوعی در آموزش در مورد مزیت‌های آموزش به این شیوه بیشتر بررسی کرده‌ایم.

هوش مصنوعی می‌تواند در بخش‌های مختلف کسب و کار آموزش‌های قدرتمندی را با توجه به نیاز و بررسی‌ها شخصی سازی کند. به همین دلیل بنظر می‌رسد که در آینده بیشتر آموزش‌ها به وسیله یا به کمک هوش مصنوعی اجرایی خواهد شد.

۹- مدیریت هوشمند زنجیره تامین و بهینه سازی آن

برای مدیریت زنجیره تامین از داده‌ها و الگوریتم‌ها استفاده می‌کنند تا بهترین زمان برای انتقال، ذخیره‌سازی یا تامین محصولات را مشخص کنند. هوش مصنوعی در این مورد می‌تواند به مدیران کسب و کارها، راهنمایی‌های لازم را با بررسی دقیق و چند جانبه داده‌ها را بدهد. با این داده‌ها مدیران می‌توانند خطرات تامین محصولات یا مواد اولیه را سریعتر و راحتتر متوجه شوند و سازمان را بسیار کارآمدتر مدیریت کنند. در حال حاضر سازمان‌های بزرگی مانند FourKites از هوش مصنوعی در این مورد استفاده می‌کنند تا اطلاعات دقیق‌تری در اختیار مشتریان خود بگذارند.

۱۰- راهکارهای اختصاصی با توجه به حوزه فعالیت

در هر کسب و کاری با ویژگی‌های مختلف هوش مصنوعی می‌تواند مزایای مختلفی را برای مدیران، کارمندان و ذینفعان ایجاد کند. ما در بررسی تحقیقات و بررسی‌های خود سعی کردیم بهترین راه‌حل‌ها در هر حوزه را معرفی کنیم. در صفحه حوزه خدمات دیدبان شما می‌توانید مواردی مانند هوش مصنوعی در پزشکی، هوش مصنوعی در صنعت، هوش مصنوعی در بازاریابی و ... را مشاهده کنید. هم‌چنین اگر نیاز دارید در صنعت و کسب و کار خود هوش مصنوعی را اجرایی کنید، می‌توانید از طریق فرم مشاوره هوش مصنوعی با متخصصین دیدبان در ارتباط باشید.

مزایای هوش مصنوعی در کسب و کار

برخی از مدیران بدون توجه به مزایای یک فناوری و فقط به منظور جالب بودن آن سعی در استفاده از آن می‌کنند. این مشکل بسیاری از کسانی است که بدون دید درست دست به استفاده از هوش مصنوعی در کسب و کار خود میزنند. ما در این بخش تلاش می‌کنیم مزیت‌ها و نکات ظریفی که هوش مصنوعی می‌تواند در کسب و کار شما ایجاد کند را بررسی کنیم. با توجه به این مزیت‌ها اگر به سمت استفاده درست از فناوری بروید قطعاً می‌توانید بیشترین بهره را از آن ببرید.

۱- کاهش خطاهای انسانی در اجرا

یکی از مهمترین مشکلات در بخش‌های مختلف یک کسب و کار اشتباهات و خطاهای انسانی است. بسیاری از این خطاها نه فقط بخاطر سهل‌انگاری بلکه به دلیل برداشت غلط یا در نظر نگرفتن جوانب مختلف یک موضوع رخ می‌دهد. هوش مصنوعی می‌تواند علاوه بر جلوگیری از سهل انگاری‌ها، به مدیران و کارمندان یک تصویر دقیق و موشکافانه از هر موضوعی ارائه دهد و به شما در تصمیم‌گیری‌ها کمک کند.

۲- بهبود تجربه مشتری و رضایت بیشتر او

تجربه هر چه بهتر مشتری موجب رضایت، خرید دوباره یا معرفی محصول به دیگران می‌شود. تمام تلاش کسب و کارها ایجاد مشتریان راضی و حل مشکلات آنهاست. هوش مصنوعی از چندین جهت می‌تواند به ما کمک کند تا این تجربه را لذت‌بخش‌تر بکنیم. شخصی سازی محتواها برای مشتریان، پشتیبانی سریع و هوشمند و ارائه محصولات بهتر و کاربردی‌تر فقط بخشی از اتمسفر مناسبی است که به کمک AI می‌توان برای مشتریان ایجاد کرد. یکی از مهمترین نیازها برای جلب رضایت مشتری شناخت هرچه بهتر و دقیق‌تر از خواسته‌ها و نیازهای اوست. هوش مصنوعی می‌تواند داده‌های دقیقی از مشتریان در اختیار مدیران قرار دهد تا افراد سطح بسیار بالاتری از رضایت را تجربه کنند.

۳- بهینه‌سازی فرآیندهای کسب و کار

ساخت فرآیندهای درست و بهینه یکی از سخت‌ترین کارهایی است که مدیران باید آن را اجرایی کنند. به همین دلیل بخش زیادی از انرژی مدیران صرف ساختن این فرآیندها می‌شود. حال هوش مصنوعی می‌تواند با بررسی دقیق فرآیندها و نحوه‌ی عملکرد سازمان، راه‌های بهینه‌تری برای ساخت این فرآیندها ارائه دهد.

۴- افزایش کارایی کارمندان و حس بهتر آنها در فضای کار

فضای درست، وظایف متناسب، آموزش به جا و ... می‌تواند فضای بسیاری مطبوعی را برای کارمندان ایجاد کند. هوش مصنوعی می‌تواند باعث بالا رفتن بهره‌وری کارمندان شود و با بررسی عملکرد آنها بازخوردها و راه‌حل‌هایی را به هر فرد ارائه دهد. این شخصی‌سازی راهکار برای هر کارمندان علاوه بر تاثیرگذاری بیشتر، تیم‌ها را سریع‌تر به اهداف اصلی خود می‌رساند. هم‌چنین هوش مصنوعی می‌تواند با ایجاد فضای مناسب رقابتی بین کارمندان بهترین حس ممکن را در فضای کار ایجاد کند. هوش مصنوعی به دلیل اینکه تعصبی نسبت به افراد ندارد و بر اساس سلیقه افراد را نمی‌سنجد، آرامش فضای کار و بین کارمندان را می‌تواند افزایش دهد.

۵- کاهش هزینه‌های کسب و کار

استفاده از هوش مصنوعی می‌تواند در بخش‌های مختلف هزینه‌های نیروهای انسانی، نگهداری محصولات، بازاریابی، حفظ مشتریان و ... را کاهش دهد. کاهش این هزینه‌ها می‌تواند موجب رشد یا زنده ماندن بسیاری از کسب و کارها شوند. این مزیت یکی از مهمترین مواردی است که کسب و کارها را به استفاده از هوش مصنوعی مجاب می‌کند. بسیاری از سازمان‌های بزرگ مانند بی ام و، هوندا، زیمنس، ایرباس و ... در حال حاضر برای کاهش هزینه‌ها و بهینه‌کردن کار خود از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند.

اجرای قدم به قدم هوش مصنوعی در کسب و کار

مدیران باید به این نکته مهم دقت داشته باشند که همگام‌سازی مناسب کسب و کار با هوش مصنوعی باید به صورت قدم به قدم و آهسته اتفاق بیافتد. برخی مدیران به دلیل هیجان برای استفاده از این فناوری‌ها، تلاش می‌کنند خیلی سریع بسیاری از این موارد را اجرایی کنند. باید دقت داشت که همگام‌سازی و استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی باید به صورت قدم به قدم اجرایی شود تا تاثیر منفی بر روند کسب و کار نداشته باشد. سازمان با استفاده عجولانه از این فناوری‌ها می‌توانند خود را وارد چالشی بکنند که علاوه بر سردرگمی، عدم رشد برای آنها به همراه داشته باشد.

تغییر جدی کسب و کارهای حضوری و فروشگاه‌ها

شاید یکی از جذاب‌ترین موارد استفاده از هوش مصنوعی، کاربرد آن در فروشگاه‌هاست. فروشگاه‌های حضوری به دلیل نداشتن داده درست از مشتریان، نبود اطلاعات کامل محصولات برای مشتریان از فروشگاه‌های آنلاین جذابیت کمتری داشتند. حال با تغییرات جدید فناوری، این فضاها می‌توانند جذابیت به شدت بیشتری از فروشگاه‌های آنلاین ایجاد کرده و مشتریان را به سمت خود بکشند. سامانه ترددشمار و تحلیل مشتریان دیدبان می‌تواند داده‌های دقیقی از مشتریان در اختیار مدیران شما قرار دهد. هم‌چنین با استفاده از واقعیت افزوده می‌توان اطلاعات بیشتری از محصولات مانند نظرات خریداران قبلی و اطلاعات تکمیلی محصول را در اختیار مشتریان قرار دهند.

خطرات استفاده نکردن از هوش مصنوعی

در فضای حال حاضر کشور شاید عدم استفاده از فناوری‌های مختلف خود را آنچنان نشان ندهد. با این وجود انقلاب هوش مصنوعی به زودی بسیاری از حوزه‌ها و سازمان‌ها را فتح خواهد کرد. بسیاری از کارشناسان این فناوری‌ها را بسیار بزرگ‌تر از انقلاب صنعتی دانسته‌اند زیرا هوش مصنوعی محدودیت‌های ذهن انسان را از بین خواهد برد و تفاوت‌ها را ایجاد خواهد کرد. استفاده نکردن از هوش مصنوعی می‌تواند شما را نسبت به کسانی که از این فناوری‌ها استفاده می‌کنند به شدت آسیب پذیر کند. ما در مقاله جداگانه‌ای خطرات هوش مصنوعی و خطرات استفاده نکردن از آن را بررسی کرده‌ایم.

نکات پایانی

با توجه به اهمیت بسیار بالای این موضوع بهتر است سازمان‌ها با بررسی توانمندی‌های هوش مصنوعی و نیازهای خود، برنامه‌ریزی لازم برای استفاده از این فناوری را بکنند. در آینده نزدیک به نظر می‌رسد بسیاری سازمان‌ها مجبور به ابزارهای هوش مصنوعی خواهند شد. به همین دلیل، بهتر است هر چه زودتر در این مسیر قدم بردارید و به سمت هوشمندسازی مجموعه خود بروید. هوش مصنوعی دیدبان و متخصصان آن می‌توانند در این مسیر شما را همراهی کنند. برای اطلاعات بیشتر در این زمینه می‌توانید فرم مشاوره هوش مصنوعی را پر کنید.

 

 

منابع (  Forbes   ,  University of San Diego   ,   IBM   ,  TechTarget  )