بهترین راه های افزایش فروش فروشگاه زنجیره ای | معرفی ۱۰ روش موثر

1403/08/11 - خواندن 7 دقیقه - نویسنده: علیرضا همتی

بین تعداد زیاد فروشگاه‌ها و مغازه‌های متعدد چگونه می‌توان فروش را افزایش داد؟ اگر به دنبال راه های متخلف و خلاقانه برای افزایش فروش فروشگاه های زنجیره ای خود هستید، ما سعی کردیم ۱۰تا از محبوب‌ترین آنها را لیست کنیم. هرچقدر بتوانید در این موارد خلاقانه و قدرتمندتر عمل کنید، می‌توانید نسبت به موفقیت در آینده امیدوارتر باشید. برای آشنایی با این موارد با ما همراه باشید.

۱- ایجاد ساختار وفاداری مشتریان

یکی از مهمترین عوامل در موفقیت فروشگاه‌های زنجیره ای ایجاد مشتریان وفادار است. به همین دلیل شما باید یک سیستم قدرتمند برای ساخت این مشتریان در اختیار داشته باشید. مشتریان با این برنامه‌ها بیشتر نسبت به کسب وکار و فروشگاه شما احساس تعلق می‌کنند و موجب می‌شود تا بیشتر خرید خود را از شما انجام دهند.

هم‌چنین این مسئله کمک می‌کند تا مشکلات و معضلات را کمتر ببینند و با زبان بهتری آنها را به شما منتقل کنند. مشتریان خود را عضوی از گروه شما می‌دانند و تلاش می‌کنند در شرایط مختلف در مقابل رقبا از شما دفاع کنند. اگر شما در ایجاد و حفاظت از این مشتریان موفق باشید می‌توانید نسبت به آینده فروشگاه زنجیره‌ای خود امیدوار باشید.

این برنامه وفاداری می‌تواند شامل مواردی مانند کارت‌های وفاداری یا عضویت، امتیازهای خرید، دسترسی به فروش‌های ویژه و اختصاصی و هم‌چنین حضور در رویدادهای ویژه باشد. در این زمینه حتماً از گیمیفیکشن هم استفاده کنید تا بتوانید افراد را بیشتر با روندهای خود همراه کنید.

۲- عقد قرارداد با شرکت‌های بزرگ

کار کردن با شرکت‌های بزرگ و جذب کارمندان یا مشتریان آنها به فروشگاه‌های زنجیره‌ای می‌تواند برای فروشگاه‌ها بسیار با اهمیت باشد. البته برای شروع کار شاید لازم باشد با شرکت‌های کوچک‌تر و محلی‌تر کار خود را آغاز کنید ولی پس از مدتی می‌توانید با شرکت‌های بزرگتر هم قرارداد منعقد کنید. ارتباط با این شرکت‌های بزرگ می‌تواند فروش شما را تا حد خوبی افزایش دهد. علاوه بر این قراردادهای این چنینی می‌تواند وجهه و برند شما را هم تا حد زیادی بهبود ببخشد. اینکه یک شرکت قدرتمند با شما قرارداد امضا کرده است می‌تواند به دیگران هم اطمینان دهد که شما از اعتبار بالایی برخوردار هستید.

این قرارداها می‌تواند شامل مواردی مانند فروش‌های انحصاری، ارسال رایگان، دسترسی‌های اختصاصی و فروش مشترک با شرکت‌های بزرگ می‌شود. این مورد یکی از بهترین راه های افزایش فروش فروشگاه های زنجیره ای است و می‌تواند تا حد زیادی برند و فروش برای شما ایجاد کند.

۳- تحلیل کلان داده‌ها و بهبود شرایط

شما برای اینکه بتوانید مشتریان خود را بهتر بشناسید، علاوه بر گوش کردن به آنها باید از داده‌های آنها هم استفاده کنید. دیتاها اطلاعاتی در اختیار شما می‌گذارند که می‌تواند فروش شما را بسیار افزایش دهد. مخصوصاً در فروشگاه های زنجیره ای با توجه به وجود کلان داده، به شما به عنوان مدیر کمک می‌کند تا تصمیمات داده محور مختلفی را اتخاذ کنید.

این دیتاها از محل‌های مختلفی جمع آوری می‌شوند و در حال حاضر با استفاده از هوش مصنوعی می‌توان میزان دقت این دیتاها را بسیار افزایش داد. به طور مثال استفاده از نفرشمار دیدبان می‌تواند به شما کمک کند تا تمام رفت و آمد مشتریان را در اختیار داشته باشید و هم‌چنین جنسیت مشتری را هم متوجه شوید.

در مورد این داده‌ها شما می‌توانید مشکلات فروشگاه، فروشندگان و نیاز مشتری را به دقت تشخیص دهید. هم‌چنین با استفاده از اطلاعات سبد خرید مشتریان می‌توانید داده‌های متناسبی به دست بیاورید و الگوی خرید مشتری را بهتر درک کنید. همین موارد می‌توانند در ابعاد بزرگ یکی از بهترین راه های افزایش فروش فروشگاه های زنجیره ای باشند.

۴- الگو گرفتن از بهترین فروشگاه‌های زنجیره‌ای

بررسی کردن دیگر فروشگاه‌ها مخصوصاً فروشگاه‌های بین المللی می‌تواند دید شما را در زمینه‌های مختلف بسیار باز کند. با توجه به اینکه بسیاری از بهترین فروشگاه های زنجیره ای جهان خیلی از مسیرها را اجرایی کردند، شما می‌توانید با استفاده از تجربه آنها در بسیاری از موارد صرفه جویی کنید. در بخش‌های مختلفی مانند مدیریت زنجیره‌ی تامین، بازاریابی، خدمات مشتریان و استفاده از فناوری‌های نوین می‌توانید از این فروشگاه‌ها استفاده کنید.

فروشگاه های بزرگ اغلب با شخصی سازی تجربه و بهره گیری از داده‌های مشتریان تلاش می‌کنند تا به خواسته آنها نزدیک‌تر شوند. علاوه بر این برای اضافه یا کم کردن محصولی به سبد محصولات تلاش می‌کنند تا از همین دیتاها کمک بگیرند و با تصمیم‌گیری‌های درست کمتر دچار مشکل و اشتباه شوند.

همیشه به عنوان مدیر تلاش کنید علاوه بر بررسی فروشگاه‌های زنجیره‌ای برتر، دیگر صنایع و خلاقیت آنها را هم رصد کنید. این مورد می‌تواند ذهن شما را برای ایجاد خلاقیت بسیار بازتر کند و راه های بیشتری برای افزایش فروش فروشگاه های زنجیره ای خود به دست بیاورید.

۵- اجرای جشنواره‌های تخفیفی مناسب

در مناسبت‌ها و موقعیت‌های مختلف اگر مشتری نیاز به خرید بیشتری داشته باشد یا شما نیاز به فروش بیشتر داشته باشید، یکی از بهترین راه‌ها اجرای جشنواره‌های تخفیفی است. به کمک این جشنواره‌ها می‌توانید در زمان کمی فروش خوبی را تجربه کنید. در اکثر فروشگاه‌های زنجیره‌ای این جشنواره‌ها یا به صورت کلی و یا بخشی اجرایی می‌شود. معمولاً برای جشنواره‌های کلی باید برنامه ریزی و تبلیغات مناسب انجام بگیرد تا مشتریان بیشتری در آن حضور پیدا کنند. با این حال در اکثر اوقات در فروشگاه‌های زنجیره‌ای بخشی یا تعدادی از محصولات در تخفیف‌های ویژه هستند.

اطلاع رسانی درست یکی از کلیدهای اصلی برای رشد فروش در این زمینه است. شما باید از تمامی راه‌هایی که به مشتری دسترسی دارید، آنها را مطلع کنید. از طریق پیامک، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و ... می‌توانید با مشتری در ارتباط باشید و برای جذب مشتری جدید هم باید از طریق تبلیغات آفلاین و آنلاین استفاده کنید. دقت کنید که نباید وجود جشنواره و تعداد زیاد مشتریان تجربه خرید بدی برای آنها به همراه داشته باشد. به همین دلیل تمامی تمهیدات از نظر محصول و نیروی انسانی لازم را برنامه ریزی و ایجاد کنید.

۶- برگزاری ایونت‌های مرتبط

اگر بتوانید فضای لازم برای اجرای ایونت را فراهم کنید، این کار می‌تواند به شکلی هوشمندانه و خلاقانه مشتریان را به سمت شما جلب کند. شما می‌توانید ایونت‌هایی مانند کارگاه‌های آموزشی، رونمایی از محصول جدید یا جشن‌های مناسبتی را به صورت مرتبط برای مشتری اجرایی کنید. این مورد می‌تواند تا حد زیادی ارتباط شما با مشتری را بهبود دهد و فضا را برای فروش بیشتر باز کند.

مخصوصاً در بخش کارگاه‌های آموزشی که مشتری ارتباط بیشتری با آن برقرار می‌کند، فضای تعاملی بسیار خوبی با مشتریان محلی برقرار می‌شود و گروه‌های طرفدار برای شما ممکن است ایجاد کند. باید سعی کنید این ایونت‌ها را در فضایی دوستانه و جذاب اجرایی کنید تا بتوانید بیشترین دستاورد را از آن داشته باشید.

هم‌چنین مواردی مانند برگزاری مسابقات جذاب و کوچک و ارائه نمونه محصولات جدید می‌تواند از فروشگاه شما یک برند قدرتمند ایجاد کند. برای اینکه تجربه مشتری را هم بهبود دهید، خدماتی مانند ثبت نام آنلاین، اطلاع رسانی قدرتمند و زمان بندی درست می‌تواند بسیار کمک کننده باشد.

۷- بازاریابی و فعالیت محلی برای هر شعبه

با اینکه شما می‌خواهید راه های افزایش فروش فروشگاه های زنجیره ای خود را دنبال کنید، با این حال لازم است به صورت محلی و شعبه‌ای هم فعالیت‌های مشخصی را تعریف کنید. اولاً سعی کنید با ایجاد ساختارهای کلی، دست مدیران شعب را برای خلاقیت در تبلیغات محلی باز بگذارید. ایجاد قوانین دست وپا گیر می‌تواند خلاقیت را در مدیران شعب از بین ببرد و به آن صورت که باید نتوانند مشتریان را جذب کنند.

علاوه بر این ایجاد تصمیمات کلی برای تمامی شعبه‌ها در برخی از موارد ممکن است برای تک تک شعبات بهینه نباشد. با استفاده از داده‌های مخصوص هر شعبه باید بتوانید شرایط بازاریابی و حتی تا حدودی محصولات را تغییر دهید. این مورد می‌تواند بسیار به فروش شما کمک کند.

مدیران و کارمندان شعبات بیشترین ارتباط را با مشتریان محلی دارند و می‌توانند با صحبت با مشتریان و با تکیه بر دیتاها تصمیمات مهمی را بگیرند. برای تبلیغات هم می‌تواند با استفاده از کانال‌های محلی مانند روزنامه‌های محلی، شبکه‌های اجتماعی محلی یا پخش تراکت اقدامات مثبتی را انجام داد. هم‌چنین با حمایت از رویدادها و اتفاقات محلی می‌توانید مشتری محلی را بیشتر تحت تاثیر بگذارید و با خود همراه کنید.

۸- افزایش سرعت در خدمات و کاهش زمان انتظار

همیشه در فروشگاه‌های زنجیره‌ای با مشکل سرعت در خدمات روبه رو هستیم. در بسیاری از موارد مخصوصاً در بخش صندوق‌های پرداخت با مشکلات زیادی برای مشتریان روبه رو هستیم. از طرفی فعال کردن تعداد زیاد صندوق هم بهینه نیست. در حال حاضر با استفاده از هوش مصنوعی می‌توان این مسئله را تا حد زیادی مدیریت کرد و بهترین خدمات را به مشتریان داد.

سامانه ترددشمار دیدبان می‌تواند تعداد مشتریان حاضر در فروشگاه در هر لحظه را به شما اعلام کند. مدیران هم می‌توانند به کمک این دیتاها و تعریف خطوط قرمز مختلف تعداد فروشندگان را افزایش دهند. به طور مثال همیشه ۲ صندوق فعال داشته باشید ولی با حضور بیش از ۸۰ مشتری در فروشگاه لازم باشد یک صندوق دیگر را فعال کنید. این تصمیمات با توجه به اینکه داده‌محور هستند در طول زمان به بهینه‌ترین حالت ممکن می‌رسند و علاوه بر مدیریت هزینه‌ها، تجربه خوبی برای مشتری ایجاد می‌کنند.

۹- بهبود پلانوگرام فروشگاه

اگر در حوزه فروشگاه زنجیره‌ای فعالیت می‌کنید حتماً با پلانوگرام آشنایی دارید. علاوه بر اینکه شما باید یک پلانوگرام و چینش مناسب را برای فروشگاه باید برگزینید، باید همیشه آن را بهبود دهید و به بهترین ورژن خود برسید. این مورد شاید زیاد به چشم نیاید ولی علاوه بر افزایش فروش به صورت کوتاه مدت، بر روی تجربه مشتریان و خریدهای بیشتر توسط آنها هم تاثیر بسزایی می‌گذارد.

در طراحی پلانوگرام باید به مواردی مانند نقاط شلوغ و پرتردد، دسته بندی‌های محصولات، محصولات مکمل و سطح دید مشتریان دقت کافی صورت بگیرد. این کار یک تخصص کامل در زمینه خرده فروشی است و برای طراحی بهتر باید به متخصص این حوزه مراجعه کنید. این چیدمان هوشمندانه می‌تواند به مشتریان کمک کند تا خرید خود را راحت‌تر انجام دهند و رضایت بیشتری از فروشگاه شما داشته باشند.

۱۰- بهبود تجربه خرید مشتریان

تجربه خرید مشتری یکی از مواردی است که در زمینه فروش فروشگاه‌ها بسیار موثر و مهم است. اگر شما بهترین محصول را با قیمت مناسب به فروش برسانید ولی تجربه مناسبی برای او ایجاد نکنید، حفظ این مشتری برای شما بسیار سخت خواهد بود. در حالی که در شرایط معمولی و با ایجاد تجربه مناسب، بسیاری از مشتریان به شما جذب خواهند شد.

اولین کار برای تجربه مشتری ایجاد یک فضای مناسب و آرام برای خرید مشتری است. چیدمان منظم و دقیق که در بخش بالا به آن اشاره کردیم می‌تواند به مشتری یک آرامش ذهنی مناسب بدهد و به راحتی بتواند محصول مدنظر خود را پیدا کند. نورپردازی درست، دمای مناسب و موسیقی آرامش بخش می‌تواند به این تجربه بسیار کمک کند. در کل باید تمامی موارد را برای یک خرید راحت فراهم کنید.

در کنار این موارد باید فروشندگان فروشگاه را به درستی آموزش دهید تا مشتری را با راهنمایی مناسب هدایت کنند. از طرفی رفتار مناسب با انواع مشتریان مخصوصاً اینکه با مشتری عصبانی چه کنیم، جز مواردی است که به صورت سیستماتیک افراد باید آن را بلد باشند.