چگونه نحوه برخورد با مشتری را به سطحی حرفه‌ای ارتقا دهیم؟
مشتریان امروز انتظار بسیار بالایی از شرکت‌ها و کسب وکارها دارند و سطح بالایی از ارتباط و احترام را نیاز دارند. به همین دلیل نحوه برخورد و تعامل با مشتری بسیار با اهمیت است. اگر شما نتوانید به درستی با مشتری برخورد کنید و او را تبدیل به یک مشتری وفادار نکنید، رقبا این کار را خواهند کرد و کار شما در آینده بسیار سخت‌تر خواهد شد.
مشتری مدرن و جدید علاقه‌مند است که از طریق کانال‌های مختلفی با سازمان شما ارتباط برقرار کند و انتظار دارد که شرکت شما ترجیح او را اولویت قرار داده و با آن کانال با شما ارتباط بگیرد. این مسئله کار کسب وکارها را سخت کرده است و از طرفی فرصت رشد را برای بسیاری از کسب وکارها ایجاد کرده است. پس بهتر است ابتدا با مفهوم مدرن تعامل با مشتری آشنا شوید. با ما همراه باشید.
منظور از تعامل با مشتری چیست؟
هر شکلی از ارتباط مشتری با کسب وکار، یک تعامل با مشتری است. این موضوع صرف نظر از خرید کردن یا نکردن اوست. یعنی ممکن است در این ارتباط حتی خرید هم ایجاد نشود. این تعامل‌ها می‌تواند در طی مسیر مشتری به وجود بیایند و در حالت‌های مختلفی مانند ارگانیک یا از طریق‌های بازاریابی و تبلیغات ایجاد شوند.
تعامل با مشتری فرصتی را برای کسب وکار ایجاد می‌کند و نحوه برخورد شما با مشتری در فروش و زنده ماندن سازمان اهمیت بسیار بالایی دارد. این تعامل‌ها کمک می‌کند شما بتوانید مشتریان جدید ایجاد کنید و علاوه بر آن، مشتریان قبلی خود را هم به سمت خرید دوباره سوق دهید. پس در تمامی ارتباط‌هایی که از کانال‌های مختلفی مانند حضوری، تلفنی یا آنلاین ایجاد می‌شود باید اصولی را رعایت کنید که ما سعی می‌کنیم این موارد را بررسی کنیم.