راههای حرفه‌ای جذب مشتری در مغازه [بررسی ۲۵ روش و ایده کاربردی]

در دنیای جدید دیجیتال آیا راهی برای زنده نگه داشتن مغازه‌ها وجود دارد؟ به کمک چه روشهایی می‌توان مشتریان بیشتری را به مغازه خودمان جذب کنیم؟ با اینکه فضای آنلاین در فروش بسیار رشد داشته است ولی هنوز هم فضای آفلاین بیش از ۱۰ برابر فضای آنلاین فروش دارد (منبع). با توجه به این مورد برای اینکه بتوانید فروشگاه خود را به بهترین نحو مدیریت کنید، ما در این مقاله راههای جذب مشتری در مغازه را به صورت کامل بررسی کرده‌ایم. این ۲۵ روش و ایده برای جذب مشتری حضوری می‌تواند فروشگاه شما را بسیار متمایز کند و سود سرشاری را برای شما به ارمغان بیاورد.

زندگی در بین هزاران فروشگاه و مغازه

هر مغازه و فروشگاهی که در اختیار داشته باشید، رقبای بسیار زیادی در نزدیکی یا در شهر شما وجود دارد. مشتریان باید برای خرید محصولات از بین هزاران فروشگاه، مغازه شما را انتخاب کنند و برای این موضوع باید دلایل مختلفی داشته باشند. چگونه در یک راسته فروشگاه‌های متعدد در یک حوزه، برخی از مغازه‌ها شلوغ‌تر هستند و برخی مشتری کمی دارند؟

عوامل مختلفی در پاسخ به سوال بالا وجود دارد که باید به طور دقیق بررسی و اجرا شود. ما تلاش کردیم در این مقاله تعدادی از این راه‌ها را به طور دقیق بررسی کنیم و نکاتی که می‌تواند به شما ایده و روش برای جذب مشتری حضوری بدهد را واکاوی کنیم.

راههای موثر برای جذب مشتری در مغازه [۲۵ روش کاربردی]

مغازه‌های موفق روش‌های مختلفی را در استراتژی، رفتار با مشتری، طراحی مغازه و ... در نظر می‌گیرند. ما تلاش کردیم بهترین و موثرترین این روش‌ها را برای شما برگزینیم. این ۲۵ روش اگر درست و دقیق اجرایی شود می‌تواند مغازه‌ای متفاوت و قدرتمند ایجاد کند.

بهتر است در صورتی که هنوز به دنبال مغازه های جدید و پر سود هستید، مقاله ۴۱ ایده برای مغازه زدن را به دقت مطالعه کنید و سپس ادامه مقاله را مطالعه کنید.

ارزش پیشنهادی خود را پیدا کنید.

تا به حال دقت کرده‌اید که چرا برخی کسب و کارها به نظر می‌رسد آهنربایی در اختیار دارند که مشتریان را به سرعت به سمت خود می‌کشند؟ این مورد ارزش پیشنهادی آنهاست که مشتریان به کمک آن و پیدا کردن دغدغه‌های مشترک جذب یک مغازه یا کسب و کار می‌شوند. در حال حاضر بسیاری از کسب و کارها و فروشگاه‌ها حتی نمی‌دانند ارزش پیشنهادی آنها چیست. این در حالی است که شما علاوه بر دانستن این موضوع باید به صورت شفاف آن را به مشتریان هم ارائه دهید.

دقت کنید که ارزش پیشنهادی ویژگی‌های محصول نیست بلکه نشان دهنده این است که مغازه یا محصولات من چه مشکلاتی را برطرف می‌کنند و هدف فروشگاه چیست. در صورتی که این مورد را با مشتریان شفاف کنید، استفاده از آن یکی از بهترین راههای جذب مشتری در مغازه خواهد بود.

داده‌های مشتریان خود را تجزیه و تحلیل کنید.

هر چقدر شما به عمق خواسته‌های مشتریان نفوذ کنید می‌توانید مشتری بیشتری جذب کنید. معمولاً مدیران و متخصصان فروشگاه‌ها با استفاده از نظرات مشتریان و خریدهای آنان داده‌های مشتریان را جمع‌‌آوری می‌کنند. اما در حال حاضر یکی از معتبرترین راههای جذب مشتری در مغازه و فروشگاه‌ها استفاده از سامانه‌های هوش مصنوعی در زمینه رفتار مشتریان است. شما با تحلیل این رفتارها می‌توانید به داده‌هایی دست پیدا کنید که حتی با پرسش از افراد هم نمی‌توانستید متوجه آنها شوید.

سامانه ترددشمار در این زمینه به شما کمک می‌کند تا متوجه تعداد حضور مشتریان در بخش‌های مختلف و زمان باقی ماندن آنها در هر بخش را متوجه شوید. هم‌چنین به کمک این سامانه می‌توانید عملکرد فروشندگان و مدیران فروشگاه را نیز مورد واکاوی قرار دهید.

شبکه‌های اجتماعی خود را تقویت کنید.

با اینکه شما یک فضای حضوری دارید ولی نیاز است که در فضای آنلاین هم فعالیت داشته باشید. بسیاری از خریداران از شبکه‌های اجتماعی برای خرید خود کمک می‌گیرند. ارتباطات درست و مداوم در زمینه‌ی کاری شما می‌تواند بسیاری از مخاطبان هدف را به سمت شما سوق دهد. این اتفاق تاثیرات بسیار مثبتی در زمینه فروش حضوری شما هم می‌گذارد.

با شناخت درست مشتری و تولید محتوای جدی و حرفه‌ای شما می‌توانید به یک مرجع قدرتمند در زمینه خود تبدیل شوید. این اتفاق در بسیاری از موارد می‌تواند فرآیند خرید و اعتماد به فروشگاه را تسریع کند و فروش شما را افزایش دهد. از طرف با توجه به شناخت فروشگاه، شما با یک فروشگاه شلوغ‌تر روبه رو خواهید بود که این مورد خود به فروش بیشتر کمک می‌کند.

از طراحی مناسب برای ویترین استفاده کنید.

اولین ارتباط و حس مشتری نسبت به یک فروشگاه، از طریق ویترین آن انتقال پیدا می‌کند. اگر در مراکز تجاری مختلف بازدید کنید خواهید دید که تفاوت در ویترین می‌تواند چقدر در جذب یا دفع شما به عنوان مشتری تاثیرگذار باشد. باید با توجه به شناخت مشتری و علاقه‌مندی‌های او، ویترینی مناسب طراحی و اجرا کرد تا به صورت حداکثری افراد را جذب کرد.

البته طراحی ویترین و بازخورد آن باید مورد بررسی قرار بگیرد. داده‌ها می‌تواند به شما کمک کند تا متوجه شوید به نرخ تبدیل افراد عبوری به بازدید کننده مغازه چقدر است. اگر در مراکز تجاری قرار داشته باشید، با نصب ترددشمار در راهرو و داخل فروشگاه می‌توانید به این عدد دست پیدا کنید. با تغییرات ویترین می‌توانید متوجه تغییر نرخ ورود شده و تا حد ممکن این عدد را بهینه کنید.

همیشه حضور داشته باشید ولی مزاحمت برای مشتری ایجاد نکنید.

به فروشندگان خود آموزش دهید که همیشه مانند سایه حضور داشته باشند و حریم خصوصی مشتریان را حفظ کنند. از طرفی مشتریان را هم به حال خود رها نکنند تا در صورتی که به شما نیاز داشتند نتوانند به شما دسترسی سریع پیدا کنند. بهتر است مانند سایه همیشه در فاصله‌ای مناسب حضور داشته باشید و در صورتی که سوالی از شما پرسیده شد پاسخگو باشید.

البته در اوایل حضور مشتری می‌توانید با جملاتی مانند "اگر سوالی داشتید من در خدمت هستم" و سپس اگر سوالی نداشتند، فاصله گرفتن از محیط مفید باشد. به این صورت افراد علاوه بر اینکه حریم خصوصی خود را دارند متوجه می‌شوند که در صورت نیاز می‌توانند سوالات خود را به راحتی بپرسند. تلاش کنید حس مشتری نسبت به فروشندگان مانند راهنما باشد و احساس یک مزاحم را نداشته باشند. به این صورت می‌توان از رضایت بیشتر مشتریان اطمینان بیشتری حاصل کرد.

درک و اطلاعات دقیقی از محصولات خود داشته باشید.

فروشندگان و مدیران باید درک و اطلاعات دقیقی از محصولات خود داشته باشند. شما باید نیازها و مشکلات مشتریان را درک کنید و با توجه به محصولات خود آنها را راهنمایی کنید. اگر به دنبال ایجاد یک ارتباط و فروش پایدار هستید، مشتریان را راهنمایی کنید حتی اگر این راهنمایی به خرید محصولاتی غیر از محصول شما ختم شود. این اتفاق به مشتریان شما کمک می‌کند تا متوجه وظیفه شما و درک دقیق شما از مشکلات می‌شود.

بهتر است برای به دست آوردن این اطلاعات از مشتریان آن، کاربردها و مشکلاتی که رفع می‌کند اطلاع دقیق داشته باشید. در صورتی که شما نتوانید این داده‌ها را به مشتری منتقل کنید، احتمال خرید محصول کاهش می‌یابد و شما علاوه بر سود، اعتبار خود را به عنوان یک مرجع از دست می‌دهید.

با محصولات خلاقانه جدید خود را به روز کنید.

یکی از راههای جذب مشتری در مغازه، ارائه محصولات جدید و خلاقانه است. با توجه به حوزه‌ای که فعالیت می‌کنید، سعی کنید محصولاتی جدید برای مشتریان داشته باشید. این خلاقیت به تکرار خرید مشتری بسیار کمک می‌کند و فرد احساس کشف از فرآیند خرید به دست می‌آورد که بسیار ارزشمند است. فرد با اطلاع یا خرید از محصولات خلاقانه جدید با حس بسیار بهتری از فروشگاه خارج می‌شود و این به تنهایی برای یک فروشگاه می‌تواند اعتبار بسیار زیادی ایجاد کند. تلاش کنید روحیه‌ی جست و جوگری داشته باشید و محصولات خلاق بیشتری پیدا کنید زیرا این ایده و روش می‌تواند باعث جذب مشتری حضوری بسیار زیادی بشود.

برای مشتریان فعلی خود برنامه ویژه داشته باشید.

همیشه حفظ مشتریان قبلی هزینه بسیار پایینتری نسبت به جذب مشتری جدید دارد. شما باید برای مشتریانی که قبلاً از شما خریداری کرده‌اند برنامه داشته باشید و بتوانید تخفیف‌های شخصی سازی شده، دعوت به ایونت‌ها و برنامه‌ها را برای مشتری در نظر بگیرید. برای این کار بهتر است از یک سامانه جامع برای وفاردارسازی مشتریان و ارتباط با مشتریان (CRM) استفاده کنید تا تمامی اطلاعات ثبت شده و برنامه‌ی رسیدگی به مشتریان با نظم بهتری پیش برود.

تمامی این فعالیت‌ها در واقع تشکر شما به عنوان کسب وکار از مشتریانی است که برای خریدهای متعدد به شما اطمینان می‌کنند. این برنامه‌ها نه تنها موجب خرید بیشتر و وفاداری به مغازه و فروشگاه می‌شود بلکه یک جامعه از طرفداران برند شما می‌سازد که بسیار برای رشد و افزایش فروش و مشتریان شما الزامی است.

به فروشندگان خود آموزش‌های کافی بدهید.

فروشندگان خط مقدم کسب و کار شما هستند و وضعیت آنها و دقت آنها در اجرا می‌تواند شما را بسیار موفق یا ناموفق کند. با ایجاد یک سیستم آموزش درست برای کارکنان، شما می‌توانید حس ارزشمند بودن به آنها منتقل کنید. این آموزش‌ها شامل بخش‌های مختلفی است و از ابتدای استخدام فروشنده تا حرفه‌ای شدن آن فرد ادامه دارد.

در این آموزش‌ها لازم است در مرحله‌ی اول آشنایی با نقش فرد و اطلاعات در مورد فروشگاه و محصولات آغاز می‌شود و در ادامه به مهارت‌های نرم، بهبود وضعیت بر اساس داده‌ها و خدمات مشتری حرفه‌ای ادامه پیدا می‌کند. شما باید در تمام مسیر به بهبود وضعیت فروشندگان کمک کنید تا بتوانید یک سازمان و فروش پایدار را تجربه کنید.

تبلیغات داخل فروشگاهی برای محصولات داشته باشید.

در داخل فروشگاه و برای بازدیدکنندگان پیشنهادات و تبلیغات مخصوص داشته باشید. این کار را می‌توانید به کمک تابلوها یا تلویزیون‌های مختلف اجرایی کنید. این تبلیغات و پیشنهادات می‌تواند به مشتریان برای خرید راحتتر کمک کنند و آنها را از وجود این محصولات و تخفیف‌ها مطلع کنند.

تلاش کنید کالاهای کلیدی خود را به کمک تبلیغات در جلوی چشم مخاطب قرار دهید. این کار باعث می‌شود تا مشتریان حتی اگر خرید انجام ندهند آن محصولات و قیمت‌هایشان را تا حدود زیادی به خاطر بسپارند و با دیگر فروشگاه‌ها مقایسه کنند. این اتفاق در کنار توجه بیشتر مشتریان به آن محصول و خرید بیشتر می‌تواند یکی از راههای جذب مشتری در مغازه قلمداد شود.

از فناوری‌های جدید در فروشگاه استفاده کنید.

فناوری‌های جدید حس تازگی به فروشگاه می‌دهند و مشتریان را بیش از پیش ترغیب به استفاده از آن می‌کنند. همه‌ی ما دوست داریم فناوری‌های جدید را استفاده کنیم و از مزایای آن بهره‌مند شویم. این مورد موجب می‌شود تا وجود فناوری‌های جدید در فروشگاه، به خرید آنها کمک کرده و فروش شما را افزایش دهد. باید به این موضوع هم توجه داشت که انجام کارهای مغازه به صورت هوشمند هم حس بهتری در مشتریان ایجاد می‌کند و باز هم فروش را افزایش می‌دهد.

ما در بخش کاربرد هوش مصنوعی در خرده فروشی موارد مختلفی از فناوری‌های جدید در فروشگاه‌ها را بررسی کرده‌ایم. از تحلیل دقیق مشتریان تا صندوق‌ها و هدایت مشتریان هوشمند فقط بخشی از فناوری‌های جدید در فروشگاه است.

نرخ تبدیل بازدیدکننده به خریدار را افزایش دهید.

یکی از مهمتری داده‌ها در راه بررسی شرایط فروشگاه، نرخ تبدیل به مشتری آن مغازه است. این داده نشان می‌دهد که شما در تبدیل کردن بازدید کننده به مشتری چقدر موفق بوده‌اید. البته باید دقت کنید که این عدد در زمان کمک اعتباری ندارد و باید از کلان داده به این عدد دست پیدا کرد. مدیران به طور کلی باید دو کار اصلی را اجرایی کنند: ۱- تعداد ورودی بازدید کننده را افزایش دهند. ۲- نرخ تبدیل به مشتری را افزایش دهند. در صورتی که شما بتوانید این دو کار به صورت پویا و همیشگی برای فروشگاه خود انجام دهید، یک فروشگاه موفق و پرسود خواهید داشت.

برای اولین خرید مزایای مناسبی قرار دهید.

همان طور که بسیاری از فروشگاه‌ها هم می‌دانند فضای آنلاین با ویژگی‌هایی که دارد قدرت بسیار بالایی برای جذب مشتری دارد ولی فروشگاه‌ها هم باید از روش جذب مشتری حضوری به صورت کامل مطلع باشند تا بتوانند مشتریان جدید را پیدا کنند. باید در فروشگاه خود لذت خرید بهتر و دقیق‌تر را در اختیار مشتریان بگذارید و یک تجربه فوق‌العاده برای وی ایجاد کنید. این دقت در خرید اول باید دو چندان شود زیرا اولین خرید و اعتماد اولیه کار بسیار سختی است و بسیاری از مشتریان در این مرحله از خرید منصرف می‌شوند.

باید شرایطی ویژه برای خرید اول در نظر بگیرید و افراد را ترغیب کنید با کمترین ریسک از شما خرید کنند. اگر بتوانید اولین خریدها را به شکل درست انجام دهید، می‌توانید تعداد مشتریان وفادار خود را تا حد زیادی افزایش داده و کسب و کار موفق‌تری بسازید.

تجربه استفاده از محصول را به مشتری بدهید.

هر چقدر شما از صفات و ویژگی‌های محصول تعریف کنید و نسبت به مشکلات مشتری ابراز آگاهی کنید، باز هم بسیاری از مشتریان تا خود به چشم نبینند اعتماد نخواهد کرد. یکی از راه‌های اعتماد سازی ایجاد تجربه استفاده از محصول برای مشتری است. این تجربه می‌تواند با توجه به محصول متنوع و متفاوت باشد. به طور مثال برای برخی از خوراکی‌ها ارائه تست‌های کوچک در فروشگاه، برای لباس و پوشاک پرو کردن آن و برای لوازم آرایشی قرار دادن تست برای مشتری می‌تواند بسیار تاثیرگذار باشد.

شما بهتر است با توجه به محصولات و حوزه کاری خود راهی پیدا کنید تا مشتریان حس استفاده از محصول را به دست بیاورند. دقت کنید که مشتری نباید ریسکی در این بخش متوجه باشد (یا ریسک آن نسبت به خرید محصول بسیار پایینتر باشد). یعنی مشتری باید این تجربه را بدون هیچ هزینه‌ای یا با کمترین هزینه به دست بیاورد.

برگزاری جشنواره‌های مناسبتی و شخصی سازی شده

حتماً در مناسبت‌های مختلف جشنواره‌های خرید و تخفیف‌های خاص در نظر بگیرید. مناسبت‌ها علاوه بر اینکه زمان و انگیزه لازم برای خرید مشتریان را فراهم می‌کنند، زمان بسیار مناسبی هستند تا مشتریان با شما آشنا شوند. اگر مشتریان قدیمی دارید می‌توانید تخفیف‌های شخصی سازی شده و قدرتمندی را برای وی تعیین کنید. از طرفی برای مشتریان جدید هم باید یک جشنواره کلی در نظر بگیرید تا آنها هم تبدیل به بخشی از مجموعه‌ی شما بشوند.

دقت کنید که اکثر فروشگاه‌ها این کار را انجام می‌دهند و اجرای دقیق این جشنواره‌ها، خلاقیت در آنها و تحلیل دقیق اتفاقات برای پیشبرد کار بسیار لازم است. سامانه نفر شمار می‌تواند کمک کند تا داده‌های هر جشنواره را به صورت کامل در اختیار داشته باشید و با تغییر بخش‌های مختلف جشنواره این داده‌ها را بهینه کنید.

راه‌های پرداخت قسطی ایجاد کنید.

ارائه راهکارهای متنوع پرداخت یکی از راههای جدی برای جذب مشتری بیشتر در مغازه است. با توجه به مشکلات اقتصادی و گران بودن بسیاری از اجناس ایجاد امکان پرداخت قسطی می‌تواند تا حد زیادی خرید را برای مشتری آسانتر کند. این امکان برای فروشگاه‌های حضوری در حال حاضر با کمترین دردسر امکان‌پذیر است. در صورتی که مدیران فروشگاه با سامانه Snapp pay قرارداد داشته باشند، مشتریان می‌توانند به راحتی از فروشگاه خرید قسطی انجام دهند. این ایده و روش می‌تواند بسیار به جذب مشتری به صورت حضوری کمک کند.

با توجه به اینکه بیشتر فروشگاه‌های آنلاین این امکان را برای مشتریان به وجود آورده‌اند بهتر است فروشگاه‌های حضوری هم این کار را بکنند. با توجه به اهمیت این موضوع در ذهن مشتریان، اجرای آن می‌تواند یک مزیت رقابتی خوب برای مغازه شما ایجاد کند.

رقبای خود را تحلیل کنید.

حتماً و در همه‌ی شرایط رقبای داخلی و مشابه خارجی خود را تحت نظر داشته باشید. حتی اگر شما به عنوان لیدر بازار هستید و در استفاده از ایده‌های جدید رقیبی ندارید، تلاش کنید رقیبان را رصد کرده و اطلاعات کافی از اتفاقات آنها داشته باشید. این داده‌ها از طرفی به شما کمک می‌کند تا کارهای خود را بهتر انجام دهید و هم‌چنین اگر این رقبا خطایی انجام دهند شما می‌توانید به راحتی و بدون هزینه از عملکرد آنها درس بگیرید.

در مورد نمونه‌های خارجی، تلاش کنید تمامی جوانبی که آنها در نظر گرفته‌اند را مورد تحقیق قرار دهید. بسیاری از این نمونه‌ها با استفاده از تعداد بسیار زیادی متخصص در آن حوزه شکل گرفته‌اند و این موضوع باعث پختگی آنها می‌شود. حتی اگر ویژگی‌ را در اجرا و اقدام‌های آنها متوجه نشدید، تلاش کنید با تست و بررسی آن علت را پیدا کنید. کپی کردن و اجرای دقیق عملکرد رقبای قدرتمند خارجی یک از راههای قدرتمند جذب مشتری در مغازه است.

در برنامه‌های مسیریابی اطلاعات خود را ثبت کنید.

در تمامی برنامه‌های مسیریابی، از داخلی تا خارجی، اطلاعات فروشگاه و عکس‌های آن را ثبت کنید. یکی از مهمترین راههای جذب مشتری در مغازه، پیدا کردن راحت و شناخت محیط است. این مورد کمک می‌کند تا مشتریان در صورت نیاز به راحتی به شما دسترسی داشته باشند و به شما دست پیدا کنند. بهتر است حتی از مشتریان نزدیک خود بخواهید تا در این نرم افزارها نظرات خود را به اشتراک بگذارند.

برنامه‌هایی مانند گوگل مپ، نشان و بلد تعدادی از معروف‌ترین این نرم افزارها هستند که افراد به کمک آن مسیریابی می‌کنند. فضای تعریف کسب و کار در نشان و بلد کار ساده‌ای است و می‌توانید از مقاله آموزش وارد کردن کسب وکار در گوگل مپ در مورد این نرم افزار هم اطلاعات کافی را بدست بیاورید.

ساعات شروع به کار و پایان آن را بهینه کنید.

تعدادی از فروشگاه‌های بزرگ به این نتیجه رسیده‌اند که ساعات معمول فروشگاهی را افزایش دهند تا فروش بیشتری داشته باشند. با اینکه بسیاری از افراد به زمان‌های قدیمی پایبند هستند ولی جریان حضور مشتریان در فروشگاه می‌تواند به شما غلط یا درست بودن آن را نشان دهد. اگر داده‌ی معتبری از فروشگاه خود در اختیار داشته باشید نشان می‌ده در ساعات پایانی کاری مغازه زمان حضور مشتریان کاهش پیدا می‌کند و در واقع آنها نمی‌توانند به درستی در فروشگاه محصولات خود را پیدا کنند.

برای این منظور می‌توانید از کلان داده و هوش مصنوعی استفاده کنید و با توجه به جریان حضور مشتریان بهینه‌ترین حالت را برای زمان بازگشایی و بستن فروشگاه انتخاب کنید.

فضا و فرصت برای عکس گرفتن ایجاد کنید.

اشتراک گذاری عکس توسط مشتریان و بازدیدکنندگان از بخشی از فروشگاه می‌تواند بسیار به بازاریابی شما کمک کند. بسیاری از مغازه‌های بزرگ، مراکز خرید و فروشگاه‌های معتبر فضایی زیبا ایجاد کرده‌اند تا مشتریان بتوانند از آن برای عکسایی خود استفاده کنند. علاوه بر اینکه این کار حس مثبتی نسبت به فروشگاه ایجاد می‌کند، اشتراک گذاری آن در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند شناخت نسبت به فروشگاه شما را افزایش دهد و باعث افزایش فروش شود.

با توجه به اینکه این کار را در حال حاضر بسیاری از فروشگاه‌ها انجام می‌دهند بهتر است یک فضای خلاقانه و جذاب ایجاد کنید تا به افزایش عکاسی کمک بیشتری بکند. علاوه بر این می‌توانید با برگزاری مسابقه و تگ شدن فروشگاه بر روی عکس‌های به اشتراک گذاشته شده، می‌توانید تاثیر این فضا را تا حد ممکن افزایش دهید.

برای بچه‌ها برنامه داشته باشید.

یکی از دغدغه‌ی اصلی مشتریانی که به همراه خانواده به مغازه و فروشگاه می‌آیند، سردرگمی کودکان است. بسیاری از خانواده‌ها با بی حوصله بودن کودکان در مرکز خرید دست و پنجه نرم می‌کنند و بسیاری مجبورند کودکان را به همراه خود نیاورند. اگر شما بتوانید برنامه‌ی خوبی برای سرگرم کردن و خوشحال کردن کودکان در اختیار خریداران بگذارید، علاوه بر اینکه دغدغه‌ی مشتریان را کاهش می‌دهید، می‌توانید فروش خود را افزایش دهید.

این کار یکی از راههای غیر مستقیم برای جذب مشتری در مغازه است و می‌تواند در فضای مغازه شما تاثیر بسیار مثبتی بگذارد. قرار دادن بخشی از فروشگاه به کودکان و سرگرم کردن آنها یکی از کارهایی است که می‌توانید به عنوان مدیر فروشگاه انجام دهید. در صورتی که فضای کافی برای این کار ندارید، بهتر است با کارهای کوچک تا حد ممکن این کار را بکنید.

فضای فروشگاه را از نظر دما و صدا بهبود ببخشید.

شما به عنوان مدیریت فروشگاه و مغازه لازم است فضایی مناسب برای مشتریان ایجاد کنید تا آنها بابت مشکلات موجود در فضا از فروشگاه خارج نشوند. عواملی مانند دما و صدای داخل فروشگاه می‌تواند بسیار بر مشتریان تاثیر بگذارد. در صورتی که فضایی گرم داشته باشید مشتریان تلاش می‌کنند به سرعت از فروشگاه خارج شوند و سرد بودن فروشگاه هم همین تاثیر را می‌گذارد. بهترین دما برای فروشگاه بین ۲۰ تا ۲۵ درجه است. البته بهتر است با توجه به داده‌ها شما به بهترین نتیجه برسید. با استفاده از سامانه ترددشمار می‌توانید میزان ماندن مشتریان در مغازه را مشخص کرده و با دماهای مختلف این تست را انجام دهید. این می‌تواند بهترین جواب را در اختیار شما بگذارد.

از نظر صدا هم بهتر است یک موزیک مناسب با فضا پخش شود و فضا را از سکوت خارج کند ولی نباید صدا به حدی بلند باشد که تبدیل به یک عامل آزاردهنده شود. در این مورد هم می‌توانید از سامانه برای تست استفاده کنید.

با توجه به تعداد مشتریان، تعداد فروشندگان را افزایش دهید.

رسیدگی و پاسخگویی سریع توسط فروشندگان می‌تواند حس بسیار خوبی برای مشتریان خلق کند. علاوه بر اینکه مشتری به پاسخ خود می‌رسد، سرعت در پاسخگویی احساس اطمینان و باارزش بودن را منتقل می‌کند. به همین دلیل بهتر است با توجه به ماهیت کسب و کار نسبت تعداد مشتریان به فروشندگان را ثابت نگه دارید.

زمان‌های شلوغ فروشگاه خود را از طریق داده‌ها می‌توانید به دست بیاورید و با توجه به میزان بازدید در هفته‌ها و روزهای گذشته می‌توانید میزان فروشنده مورد نیاز را در اختیار داشته باشید.

در صورتی که امکان افزایش فروشندگان وجود ندارد، با استفاده از سامانه ترددشمار و مشخص بودن میزان مشتریان در بخش‌های مختلف می‌توانید کارمندان خود را با مدیریت بهتری در فروشگاه مستقر کنید.

محل‌هایی برای نشستن و استراحت داشته باشید.

با توجه به فرآیندهای طولانی خرید مشتریان! و شلوغی این فضاها، بسیاری از افراد به دنبال محلی برای نشستن و استراحت هستند. در صورتی که محیطی مناسب در فروشگاه یا جلوی فروشگاه برای استراحت وجود داشته باشد، می‌تواند به فروش شما کمک کند. اولاً با توجه به شلوغی فروشگاه یا جلوی آن توجه مشتریان به آن بخش جلب می‌شود و مشتریان بیشتری را به خود جلب می‌کند. از طرفی افراد در حال استراحت می‌توانند محصولات شما را ببینند و با محصولات شما بیشتر آشنا شوند. برخی از فروشگاه‌ها حتی برای این افراد امکاناتی مانند آب و شربت هم فراهم می‌کنند تا با حس بهتری استراحت خود را بگذرانند.

این مورد به صورت کلی یکی از تکنیک‌هایی است که برخی فروشگاه‌ها استفاده می‌کنند. در این تکنیک بازدید کننده با توجه به خدمات رایگانی که دریافت کرده خود را مدیون آن فروشگاه می‌داند و در صورتی که در این زمینه بخواهد خریدی انجام دهد، این فروشگاه را در اولویت خود قرار می‌دهد.

خدمات مرتبط با محصولات خود ارائه دهید.

در هر حوزه‌ای که فعالیت می‌کنید، به دنبال خدماتی مرتبط با محصولات خود باشید تا از طریق آن خدمات هم مشتری بیشتری را جذب کنید. به طور مثال در صورتی که فروشگاه لوازم الکتریکی دارید، تعمیرات این وسایل می‌تواند بسیاری از مشتریان در این زمینه را جذب شما بکند. اگر شما بتوانید با ارائه خدمات خوب و قدرتمند، تخصص خود در آن حوزه را نشان دهید، در دید مشتریان به عنوان یک مرجع شناخته خواهید شد و این موضوع به فروش شما بسیار کمک خواهد کرد. بسیاری از فروشگاه از این روش برای جذب مشتری حضوری استفاده کرده‌اند.

راههای جذب مشتری در آینده مغازه و کسب و کارها

با تغییر نسل و الگوی خرید افراد، وجود شبکه‌های اجتماعی و خرید‌های آنلاین و وجود فناوری‌های جدید هوش مصنوعی تغییرات بسیار زیادی در مغازه‌ها ایجاد خواهد کرد. این تغییرات به نحوه خواهد بود که طی ۱۰-۱۵ سال آینده شکل و ظاهر مغازه‌ها شباهتی به حال حاضر نخواهد داشت. فروشگاه‌های مختلف برای جذب مشتری بیشتر به مغازه کارهای متنوعی خواهند کرد و کسانی که این مسیر را طی نکنند، موفقیت بزرگی کسب نخواهند کرد.

در گذشته هم این تغییرات در مغازه‌ها به شکل بسیار کوچک‌تر اتفاق افتاده است. استفاده از کارت خوان و صندوق‌های فروشگاهی فقط چند تغییر کوچک در فضای مغازه‌هاست که به اجباری برای کسب وکارها تبدیل شده است. در آینده تغییرات بسیار اساسی‌تر و مهم‌تر خواهند بود و دقت نکردن به آنها می‌تواند کسب وکارهای بزرگ را هم با مشکل روبه رو کند.

اطلاعات بیشتر

اگر به دنبال راه‌های پیشرفت سریع و ماندگار در مغازه هستید حتماً مقاله فوت و فن مغازه داری را مطالعه کنید. هم‌چنین برای افزایش فروش فروشگاه خود می‌توانید مقاله ۱۹ استراتژی افزایش فروش را بررسی کنید. مقالات بیشتری در این زمینه هم وجود دارد که می‌توانید از بخش مقالات به آن دسترسی پیدا کنید.