چالش ها و مشکلات فروشگاه های زنجیره ای چیست؟

1403/10/1 - خواندن 6 دقیقه - نویسنده: علیرضا همتی

در حالی که تعداد فروشگاه های زنجیره ای افزایش چشمگیری داشته است ولی با چالش ها و مشکلات متنوعی هم دست و پنجه نرم می‌کند. وجود فضاهای بزرگ، تعداد فروشندگان و مشتریان زیاد و معضلات دیگر، مدیران را با مشکلاتی روبه رو کرده است. اگر می‌خواهید مدیریت قدرتمند داشته باشید باید با این موارد و راه‌حل‌های فناورانه و خلاقانه آن آشنا باشید. پس با ما همراه باشید.

فروشگاه زنجیره ای چیست؟

به مجموعه‌ای از فروشگاه‌ها که تحت یک برند و مدیریت واحد فعالیت می‌کنند، فروشگاه زنجیره‌ای می‌گویند. در تمامی این فروشگاه‌ها معمولاً محصولات و خدمات یکسانی را می‌توانید دریافت کنید و شباهت‌های زیادی در بخش‌های مختلف این فروشگاه‌ها وجود دارد. یکی از اصلی‌ترین مزیت‌های این فروشگاه‌ها امکان خرید در حجم بسیار بالا و بهینه‌سازی قیمت برای مشتری است. علاوه بر این مزایای دیگری مانند مدیریت متمرکز، بازاریابی ساده‌تر و دسترسی پذیری بالا هم می‌توان برای این دسته در نظر گرفت. با این حال شما در این فروشگاه‌ها مشکلات متنوعی دارید که باید آنها را مرتفع کنید.

۷ چالش و مشکل اصلی فروشگاه های زنجیره ای

با این که این مجموعه‌ها مزیت‌های زیادی دارند، ولی در بخش مدیریت چالش‌های بسیار زیادی را هم به همراه دارند. این مشکلات فروشگاه های زنجیره ای به حدی مهم هستند که در صورت عدم مدیریت به سرعت شکست خواهید خورد. ما در این بخش ۷ چالش اصلی را مورد بررسی قرار می‌دهیم که می‌تواند مشکلات زیادی را برای شما به وجود بیاورند.

۱- نبود ارتباط نزدیک با مشتری

شما با یک فروشگاه بسیاری بزرگ با تعداد مشتریان بسیار بالا روبه رو هستید. به همین دلیل نمی‌توان ارتباط نزدیکی با مشتریان برقرار کرد. این مورد در مغازه‌های کوچک بسیار رایج است و فروشندگان با بسیاری از مشتریان دوستی دارند. با این حال در فروشگاه های زنجیره ای این چالش وجود دارد که شما در داخل فروشگاه نمی‌توانید با مشتری ارتباط نزدیکی داشته باشید.

با این حال داشتن برنامه‌های وفاداری و عضویت می‌تواند به این ارتباط تا حدی کمک کند. علاوه بر این می‌توان با استفاده از فناوری حتی این مشکل را در فروشگاه هم برطرف کرد. اگر بتوانید تصاویر افراد را در برنامه وفاداری خود داشته باشید می‌توان با استفاده از عینک‌های هوشمند و تشخیص چهره، در لحظه با افراد ارتباط گرفت و حتی سوابق اصلی خرید افراد را مشاهده کرد.

۲- سرمایه در گردش بسیار بالا

شما دارای چندین فروشگاه بزرگ و با تنوع بسیار بالا هستید. به همین دلیل باید این قفسه‌ها و بخش‌های مختلف را از محصول پر کنید و حتی انبارهای خود را پر نگاه دارید. این مسئله در کنار تعداد کارمندان و فروشندگان بالا، برای شما یک مشکل ایجاد خواهد کرد: سرمایه در گردش هنگفت. شما باید تلاش کنید تا محصولات را در فروشگاه‌های مختلف موجود کنید و خریدی درست داشته باشید.

همان‌طور که گفتیم خرید در حجم بالا به فروشگاه‌های ما کمک می‌کند تا قیمتی رقابتی ارائه دهند با این حال همین مسئله سرمایه‌ی بزرگی می‌خواهد که یکی از چالش‌های اصلی در این دسته از فروشگاه‌هاست.

۳- انبارداری و مدیریت موجودی

عملکرد، سودآوری و رضایت مشتریان به مدیریت موجودی درست بستگی دارد. شما باید به صورت فعال موجودی خود را مدیریت کنید و در این کار سرعت عمل داشته باشید. هر قفسه یا بخشی که کامل نیست و نسبتاً خالی است، به شما ضربه خواهد زد. شما باید یک هماهنگی کامل در زنجیره‌ی تامین، انبارداری و فروشندگان ایجاد کنید تا به درستی نیازهای خود را استخراج کنید.

دقت کنید که انبار کردن صرف بدون مدیریت درست می‌تواند محصولات تاریخ مصرف گذشته، افزایش هزینه‌ی انبارداری، ایجاد محصولات معیوب و ضررهای هنگفت برای فروشگاه ایجاد کند. به همین دلیل باید این کار با دقت بالا انجام شود.

با استفاده از تحلیل کلان داده و هوش مصنوعی می‌توان این نیازها را در آینده حتی پیش بینی کرد و با قدرت بیشتری این مدیریت را اجرایی کرد. ما در مقاله فناوری در فروشگاه های زنجیره ای این مسئله را با دقت بالاتری بررسی کردیم.

۴- نیروی کار و مدیریت آن

شما با انبوهی از کارمندان و فروشندگان روبه رو هستید. این افراد در شیفت‌های مختلف به مشتریان خدمت رسانی می‌کنند. به همین دلیل لازم است شما یک سیستم قدرتمند برای مدیریت این بخش داشته باشید. این افراد خط مقدم کسب و کار شما هستند و به طور مستقیم می‌توانند روی افزایش رضایت مشتری و فروش مجموعه تاثیر گذار باشند.

در ابتدا شما باید یک سیستم حرفه‌ای و منظم برای جذب نیرو و آموزش آنها داشته باشید. با توجه به تعداد بالای فروشگاه‌ها و محیط‌های بزرگ شما نیاز به افراد با توانمندی‌های مختلف دارید که باید آنها را تامین کنید. از طرفی باید بتوانید ارزیابی مناسبی از افراد در بخش‌های مختلف داشته باشید.

در این بخش می‌توانید از سامانه ترددشمار دیدبان کمک بگیرید. با مشخص شدن میزان بازدید مشتریان از بخش‌های مختلف می‌توانید فروشنده‌ی هر بخش را با توجه به نسبت بازدیدکننده به فروش ارزیابی کرد. با اینکه در کوتاه مدت ممکن است خطای بالایی داشته باشد ولی در بلند مدت یک دید بسیار قدرتمند نسبت به فعالیت افراد در اختیار شما می‌گذارد.

۵- مشکلات امنیتی و سرقت محصولات

بخشی از ضررهای یک فروشگاه به میزان سرقتی است که از محصولات آن می‌شود. وقتی فروشگاه بزرگ باشد این ضررها بزرگتر و بزرگتر می‌شوند و برای آن باید راهی در نظر گرفت. ایجاد یک فضای امنیتی و وجود فروشندگان زیاد، علاوه بر اینکه مشتریان را دچار مشکل می‌کند، هزینه بسیار بالایی را به فروشگاه وارد می‌کند. به همین دلیل استفاده از فناوری‌ها می‌تواند در این بخش بسیار کاربردی باشد.

سامانه دزدگیر فروشگاهی دیدبان با بررسی چهره افراد به مسئولین امنیتی کمک می‌کند تا میزان سرقت را کاهش دهند. این محصول در آینده می‌تواند با اضافه شدن بخش تشخیص فعالیت یا Action Detection می‌تواند حتی فعالیت‌های مشکوک را تشخیص دهد. با اینکه هنوز این بخش به محصول اضافه نشده است ولی قابلیت اجرای آن در آینده نزدیک وجود دارد. با اجرای این سامانه و استفاده از فناوری‌های مشابه، افراد امنیتی می‌توانند با سرعت بالا اقدام کرده و جلوی ضررهای بیشتر مجموعه را بگیرند.

۶- از بین رفتن ابتکار عمل و خلاقیت

مدیران این فروشگاه‌ها مجبورند برای مدیریت تعداد زیاد فروشگاه قوانین سخت‌گیرانه و چارچوب مشخصی را ایجاد کنند. در صورتی که این موارد نباشد و سلیقه‌ای برخورد شود، خدمات فروشگاه یکپارچگی خود را از دست می‌دهد و ممکن است نارضایتی‌هایی برای مشتریان ایجاد شود.

با این حال وجود این چارچوب‌های مشخص می‌تواند ابتکار عمل و خلاقیت را در بخش‌های مختلف از بین ببرد. تغییر در این فروشگاه‌ها به سختی ایجاد می‌شود و هر فردی به صورت خلاقانه نمی‌تواند بخش را هدایت کند. در چنین وضعیتی اگر بتوانید ایده‌ها را دریافت کرده و با مسیری سریع آن را مورد ارزیابی قرار دهید، می‌توانید تا حدی بر این مشکل فائق بیایید.

شما می‌توانید به کمک سامانه‌های ترددشمار و مالی خود با اجرای تست‌های مختلفی مانند تست A/B ایده‌های مختلفی را ایجاد کنید و به کمک آن به بهترین راه حل‌ها برسید. به طور کلی فناوری به شما کمک می‌کند تا با سرعت بالاتری به بهترین مسیر برسید و از رقبای خود پیشی بگیرید. اگر می‌خواهید در زمینه فروش ابتکار را به دست بگیرید مقاله راه های افزایش فروش فروشگاه های زنجیره ای را مطالعه کنید.

۷- رقابت شدید برای جذب و نگهداری مشتری

در ایران و جهان رقابتی بسیار جدی و بزرگ در بخش‌های مختلف در جریان است. فروشگاه‌هایی بسیار بزرگ و با تعداد شعبات زیاد در حال رقابت با یکدیگر هستند و باید مسیر خود را در این فضای رقابتی پیدا کنند. برای اطلاعات بیشتر در زمینه این رقابت می‌توانید مقالات بهترین فروشگاه های زنجیره ای ایران و بهترین فروشگاه های زنجیره ای جهان را مطالعه کنید. خواهید دید که زمین بازی در این بخش بسیار بزرگ و رقابتی است.

بر همین اساس رسیدن به مشتری و حفظ آن کاری بسیار حیاتی است که باید به درستی انجام شود. شاید کمی هزینه‌بر باشد ولی نیاز است که با دقت بالایی انجام شود. برای این کار حتماً از سامانه‌های مدیریت مشتریان و برنامه‌های وفاداری استفاده کنید تا بتوانید در این مسیر موفق‌تر باشید.

راه حل‌های فناورانه برای مشکلات فروشگاه های زنجیره ای

در بخش‌های مختلف فناوری را به نسبت مشکلات مورد بررسی قرار دادیم. شما با کمک هوش مصنوعی علاوه بر غلبه بر مشکلات می‌توانید مزیت‌های مختلفی برای فروشگاه های زنجیره ای ایجاد کنید. مزیت‌هایی که می‌تواند این فضا را در برابر فضای آنلاین قدرت ببخشد و در این جنگ به فروشگاه های حضوری کمک کند. ما در بخش هوش مصنوعی در خرده فروشی بخش‌های مختلفی از این جنبه‌ها را مورد بررسی قرار داده‌ایم.

با توجه به رقابت بسیار بالایی که در زمینه این دسته از فروشگاه‌ها وجود دارد، اگر نتوانید از فناوری‌های جدید بهره ببرید،‌ در سال‌های آینده با مشکلات زیادی روبه رو خواهید شد. در کشورهای پیشرفته بیشتر فروشگاه‌ها به سمت استفاده از این موارد رفته اند و در حال تلاش برای بهبود خود در آن هستند. اگر می‌خواهید در این زمینه مشاوره دریافت کنید می‌توانید با پر کردن فرم مشاوره هوش مصنوعی با متخصصان ما در ارتباط باشید.